UNIONE INDUSTRIALI NOVARA. “FRONT OFFICE MANAGEMENT”
Unione Industriali Novara ( Associazione Industriali Novara). Il percorso formativo di tre giornate è stato organizzato da un’agenzia formativa con fondi europei per piccoli e medi imprenditori della zona con l’obiettivo di fornire alcuni principi base di comunicazione e di vendita al personale di front line o agli imprenditori stessi.
Corso Unione Industriali Novara. PREMESSA
Il cliente è in contatto continuo con i collaboratori di vendita e di front line.
La motivazione e la competenza con la quale si risponde al telefono, si ascoltano le richieste, si trasmettono le comunicazioni al titolare, si segue lo sviluppo del lavoro, incide molto sulla fidelizzazione dello stesso cliente e sull’immagine globale dell’azienda.
Corso Unione Industriali Novara. FINALITA’
Sensibilizzare all’importanza del proprio ruolo per l’immagine aziendale e la soddisfazione del cliente. Fornire strumenti e suggerimenti per vendere meglio attraverso la propria immagine.
Corso Unione Industriali Novara. CONTENUTI
- Il servizio: il mio ruolo verso i colleghi e verso il cliente.
- “Io cliente”: quali sono le nostre aspettative quando siamo noi i clienti.
- “Io venditore” o fornitore di un servizio: cosa si aspetta il cliente da noi e quale immagine si fa di noi attraverso il nostro modo di comunicare e di prenderci cura di lui.
- “Ma io non vendo!…”: tutti contribuiamo a creare un’immagine d’efficienza dell’azienda; come e perché.
- La vendita: gli stili d’acquisto e le tendenze del cliente.
- La passione per il prodotto, la passione per il cliente.
- La comunicazione: comunicare meglio tra di noi per comunicare meglio con il cliente e aumentare la nostra immagine professionale.
- Saper ascoltare con efficacia.
- Lo stile assertivo.
- Il feedback: positivo e costruttivo.
- La chiarezza degli obiettivi.
- La gestione delle obiezioni e dei reclami.
- La fidelizzazione del cliente: creare il passaparola.
Corso Unione Industriali Novara. STRUMENTI E METODI
Didattica attiva, giochi di ruolo tipici della formazione esperienziale, verifica delle esperienze personali.
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